玻璃钢品质问题的处理

深圳市碧源科技有限公司

l.、为什么必须进行品质管理?品质管理是什么?

      一提起“QC”,大家就会很头痛,很难理解为什么一定要进行品质管理,但是,品质管理对工厂来讲实在是太重要了。

1)产品是为了销售给顾客面生产?

工厂按照一定作业流程制作,目的是为了出售给客户的物品叫做产品,产品有两种分类:一种是客户可以直接使用的,如电视、机器、衣服等;另一种是顾客进行再加工后再出售的产品,如化学业药品、伯板、纸皮等。总之,制作产品的目的是出售给顾客,最后将所得的资金用来维持工厂正常运转。如果顾客使用我们的产品后觉得不好,或者说不如其它工厂的产品好,那我们的产品将无法销售,没有资金维持,工厂将无法支撑,这样恶性循环,问题相当严重。

2)生产顾客满意的产品

我想大家都有电视机吧,买电视机时肯定想了很多,如画质、音质、外观、售后服务、价格等。没有哪一位顾客不想不想买一件称心如意的产品,任何一点不能让顾客满意他们都不会买。

还有,如顾客曾经买了A公司的一件产品,觉得很满意,可以放心使用,他在买其它相有关产品时,也会首先考虑A公司的产品,而且会向朋友推荐A公司产品可以放心使用,品质好、信誉好等。

所以,工厂必须满足顾客的要求,生产让顾客满意的、放心的产品。

3)生产经济实惠的产品

       尽管做出了让顾客满意的产品,但价格偏高,顾客也不会买,两家工厂生产同样的产品,当然,任何产品根据其功能都有适当的价值范围,过于便宜也不行,顾客也不会相信,所以,我们必须在其价值范围内尽量经济实惠。

4)品质管理定义

        做为工厂,最重要是生产顾客满意而又经济实惠的产品,这种活动叫做“

品质管理”,用英文写作“Qualitycoutrdt简称为“QC”。

5)后段工序也是顾客

    工厂里生产一种产品分成几个流程、工序,对前段工来讲,后段工序也是顾客,要能做让后段工序人员满意,最终让购买此产品的客人满意的产品。

2、“SQC”与“TQC”的差异

生产让顾客满意且经济实惠的产品,这种活动叫做品质管理,简称“QC”,它又分为“TQC”和“SQC

1)什么是“SQC

   举例,男性和女性,谁的身高比较高,人们当然要回答是男性。怎样得的结论?答案是多年的经验、直觉,如果要科学地回答此问题,光凭经验是不行的,要以事实为依据而且还要有数据来证明,当然用数据说明问题要有代表性,如面前有一男一女,男的1.63,女的1.70,就此判断女性比男性高,这样太片面性了,因为只调查了两个人。如果调查200人,然后得出结论,这样才能说明问题,才具有代表性。

品质管理也一样不能单凭经验、直觉,要以事实为依据,用非常多的数据来判断。少量的数据无法得出正确的结论。所以在品质管理中应用统计学来说明问题得出结论是相当必要的。数学中的统计学应用在品质管理中是比较可靠的,统计方法有很多,如柱状图、曲线图、表格、抽样检查等。

以统计学为中心,判断总结出最好的施工方法和作业流程,生产出客户满意且又经济实惠的产品,这种活动叫做“统计品质管理”,简称为“SQC”。

2)什么是“TQC

要推行有效的品质管理,只依靠生产部门或工厂的努力是不够的,需要公司上下所有部门、所有人员的不断努力。例如,销售部门出售产品时要对顾客进行正确指导,客人的意见要向设计部门和生产部门反应;采购部门要严格按照设计部的要求和图纸的规定采购原材料,仓管要将买回的各种材料分类保管并要进行品质确认等等。

象这样,公司所有部门,全员上下齐心协力使顾客满意的活动叫做“全公司品质管理”简称“TQC”又叫做“综合品质管理“、“全员品质管理”。另外,工厂的QC部门QC小组做为“TQC”的一个重要环节,必须活动在现场第一线。

3)“TQC”与“SQC”和“QC”小组的关系

SQC”和“QC”小组是“TQC”众多环节中的一环,是密不可分的,在“TQC”活动中,现场操作人员是核心,是整个活动的基础,现场制作人员要密切配合“QC”小组的工作。“TQC”、“SQC”及“QC”小组要完全配合,完全活跃,品质管理才能彻底进行。

3.、在品质管理中,只单一强调品质还不够,现场各个环节都相当重要

1)现场所有工作、所有环节对品质都有影响

要做好品质管理,必须尽量减少与品质直接相关的不良,要生产让客户满意的产品,各个工序,各个环境都是至关重要的,首先,生产成本要降低,与其它公司的产品相比,价格很高客人也不会买,其次要准时发货,品质有保障但无法按时交货也得不到客人的信任。若一家工厂制造成工本高,产量低,人际关系不好,安全隐患多,要保证品质、提高效益只是一句空话。

另外,产品的运输,保管,机器设备以及与产品没有直接关系的间接部门,如行政、后勤等他们的工作也会直接或间接地影响产品的品质。

总之,不只是生产部门、生产现场或与品质直接相关的部门或人对品质管理才重量,工厂所有部门都会对品质带来重大影响

2)现场五大任务

   现场管理中,需要做的工作很多,归纳总结为品质、效率、成本、气氛、安全,称做“现场五大任务”

    = 1 \* GB3 保证品质并不断提升

    = 2 \* GB3 保证产量提高效益,严守交货期

    = 3 \* GB3 降低生产成本,控制原辅物料

    = 4 \* GB3 维持良好的人际关系,保持活跃的工作气氛

    = 5 \* GB3 确保安全

这五大任务缺一不可,必须同时进行,同等重视,才能产生良好的效益,才能良性发展

3)现场的品质管理

现场五大任务同时发挥作用,工厂的品质管理才能顺利进行,才能做出让客户满意的产品,因此,这种品质、成本、效益、安全五大任务能巧妙的利用结合,使工厂品质管理顺利进行的活动称为“现场QC

另外,“QC”小组是由现场第一线人员组成的,因此,QC小组的业绩、成绩不只是品质,要用现场五大任务综合考核。




4、上等的品质不一定是最好的产品

1)什么是优良的品质?

上等的产品不一定是最好的品质,如纸张、色白、光滑、结实的纸张是非常好的纸,但是上不了墨,写不了字啊!工厂里面作笔记用的纸,虽粗糙一点,但好书写,价格低,完全可以使用。所以若能根据用途发挥其功率就是“优良品质”,上等产品有时并不需要、不适用。

还有如报纸,纸张好的报纸并不一定是好报纸,客人买报纸是要看新闻内容,并非是买纸,能够把新闻消息准确、迅速传达才是真正的优良品质。因此,在顾客使用时,能够充分发挥所希望的效果叫做优良品质

2)什么叫品质

很难表达,简单地说就是使用该产品时所发挥的功率。举例说明

  = 1 \* GB3 电视机的品质,打开开关,浏览里面内容的功效,如影像是否鲜明、色

泽是否清晰,音质如何,是否有故障,是否耗电等,此类功效叫做品质

  = 2 \* GB3 衣服:是否耐穿,洗后是否收缩,穿着是否会舒服,是否伤皮肤,是否合身等叫做品质

  = 3 \* GB3 缝纫机:是否有故障,噪音是否低,缝针是否正确,使用是否轻松,操作是否安全等此类功效叫做品质

  = 4 \* GB3 化学药品:纯度是否合标准,是不是不变质,包装是否按定量包装,配比比例如何等此类功效叫做品质

  = 5 \* GB3 铁板:强度、硬度、厚度、尺寸是否按规定,是否生锈等此类功率叫做品质

    总之,此类产品的性能若得不到客人满意、认可,证明是不良品,若客人满意认可则是品质优良

3)品质的分类

我们只考虑车间里生产出来的产品的品质是不够的,最重要的是要考虑客人所希望的品质

    = 1 \* GB3 客人希望的品质——市场品质(目标品质),充分调查同类产品什么样的品质最好销售

    = 2 \* GB3 工厂理想的品质——设计品质, 根据工厂的设备和技术,能做出什么样的品质满足市场

    = 3 \* GB3 工厂制作的品质——生产品质(实际品质),按设计的品质生产产品

以市场品质为目标,设计我们的产品品质,根据设计品质来生产产品,用制造品质来满足市场品质,把市场品质用为目标品质而制造出的品质称为出映品质。

5、科学的品质管理,以前的品质管理同现在的品质管理有何差别?

     品质管理是制作顾客满意而又经济实惠的产品,很多工厂为此也进行了很多研究,做出了经济实惠,顾客信赖的产品,就算是不说是品质管理,也做的不错,但这与真正的意义上的科学工作者的品质管理完全不同。

     很早以前,因为物资稀缺,行业垄断,人们品质观念淡薄,能买到物品就不错了,谈不是是否满意,能使用,有基本功能就行,在日本,明治维新以前,也是这种现象。明治以后,人们的观念还没有完全转变,大量生产而不做品质管理,结果在世界市场上一提起“日本制造”就认为是水货,同欧洲、美国相比距离差距很大,品质低下,结果很多工厂倒闭,经济潇条。在竞争激烈的时代,无论是什么样的工厂,都必须生产让顾客满意的产品。

     作为工厂的中高层领导,在品质方面没有眼光,不懂真正的品质管理不行,工厂生产顺利的话就开心、放松、不闻不问,一旦出了问题生产出不良品,产生了索赔就气愤,推卸责任,罚款、处分等,弄得全厂鸡犬不宁,这种做法不叫品质管理,科学的品质管理是:= 1 \* GB3 以管理小组为中心;= 2 \* GB3 以现场事实为判断依据

1)以管理小组为中心

现场管理小组不光是QC小组,包含与该产品、该工序相关的所有人员,管理小组的主要功能职责:

      = 1 \* GB3 制定合理、可靠、科学的计划

  = 2 \* GB3 按照计划严格实施

      = 3 \* GB3 认真、客观检讨实施结果

      = 4 \* GB3 若结果不理想,进行修正,改进,进行再计划,从而进入下一阶段

各个环节紧紧相扣,客观、科学分析,严格执行,这才是科学的品质管理,只知道订计划,不严格实施、不检讨结果,纸上谈兵,不能称为“品质管理”。

2)以现场事实为判断依据,让事实说话

单凭个人解释、判断或这样那样的推测,不能称为科学,要严格把握事实,以事实、数据为依据进行判断,才能称之为科学,所以,为促进品质管理,处理许多数据进行判断是相当必要的。因此数学统计法(SQC)和QC的原则一定要灵活运用。


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